YOUNIVERS GmbH

Teamlead Reklamation m/w/d

München Vollzeit Arbeitnehmerüberlassung

YOUNIVERS GmbH - Stellenangebote

Für unseren Kunden, ein innovatives Unternehmen aus dem Technologiesektor, suchen wir im Großraum von München zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamleiter Reklamation (m/w/d).

Das Unternehmen bietet eine vielseitige und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Team und modernen Arbeitsbereich, sowie die Möglichkeit im Home-Office zu arbeiten.

Deine Aufgaben:

  • Verantwortlichkeit für einen reibungslosen und professionellen Ablauf aller Kundenanliegen sowie After-Sales-Themen in unseren B2B- und B2C-Kanälen 
  • Fortentwicklung und Optimierung der CRM- und ERP-Prozesse in enger Zusammenarbeit mit unserem Inhouse-Entwicklerteam
  • Verbesserung der internen Wissensdatenbank und Förderung von Self-Service-Optionen
  • Definition von Erfolgskriterien zur Steigerung von Produktivität und Kundenerlebnis
  • Gewährleistung von Qualität und Kostenkontrolle
  • Fachliche und disziplinarische Führung sowie Einsatzplanung des Inhouse-Teams im 1st- und 2nd-Level-Support
  • Überwachung der technischen Abwicklung und Begleitung des weiteren Unternehmenswachstums
  • Betreuung unserer Top-Kunden im Service-Management
  • Gezielte Förderung der Mitarbeiter*innen in Zusammenarbeit mit unserem Coaching-Team
  • Monitoring der Teamaktivitäten sowie Berichterstattung wesentlicher KPIs an die Geschäftsführung

Die Anforderungen:

  • Langjährige Erfahrung im Kundenservice und als Senior-Level-Ebene 
  • Ausgeprägte Expertise im Qualitätsmanagement
  • Abgeschlossene technische Ausbildung, idealerweise kombiniert mit einem technischen Studium
  • Sicherer Umgang mit CS-Standards sowie herausragende Kunden- und Serviceorientierung
  • Kompetenz in Konfliktlösung und Mediation
  • Strukturierte Arbeitsweise, hohe Eigenverantwortung, Teamfähigkeit und Verlässlichkeit
  • Routinierter Einsatz von MS-Office-Tools
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unsere Benefits für dich:

  • Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit einer Übernahmeoption durch unseren Kunden
  • Persönliche und wertschätzende Betreuung durch unser HR-Team
  • Interessante Aufgaben in einem zukunftsorientierten Umfeld 
  • Zusammenarbeit auf Augenhöhe und offene Kommunikation 
  • Weiterentwicklungs-sowie Fördermöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen
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Dieses Stellenangebot gilt für unsere folgenden Standorte:
München

Kontaktdaten

YOUNIVERS GmbH
Elsenheimerstraße 61
80687 München

Marijana Lovrinovic
Telefon089 998295700
E-Mailrecruiting@younivers.org

Bewerbung

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